LE CENTRE D’AIDE ATLASPRO
Une question ?
La suite est ici.
Des repères simples, du choix de votre formule à votre première lecture.
Quelles durées sont disponibles ?
Basic : 3 mois à 20 €. Standard : 6 mois à 30 €. Premium : 12 mois à 40 €. Gold : 24 mois à 79 €. Les prix correspondent au total de la période.
Comment demander un abonnement ?
Choisissez une formule sur la page Tarifs. Le formulaire reprend votre sélection et son prix. Complétez vos coordonnées et précisez votre appareil avant d’envoyer la demande.
Le prix affiché est-il mensuel ?
Non. Le montant affiché couvre toute la durée indiquée. Une éventuelle équivalence mensuelle sert uniquement à comparer les offres.
La licence du lecteur est-elle comprise ?
L’abonnement Atlaspro et la licence d’une application sont distincts. Consultez les conditions de l’éditeur du lecteur avant de payer une licence.
Puis-je demander plusieurs connexions ?
Des options de 2 à 4 connexions simultanées sont proposées. Indiquez le nombre souhaité dans votre demande : l’équipe vous précisera les conditions et le prix applicable.
Quels appareils puis-je utiliser ?
Le service est compatible avec Samsung Tizen, LG webOS, Android TV et Fire TV Stick via un lecteur adapté. La disponibilité de l’application dépend du modèle et du système : vérifiez ces éléments avant l’installation.
Quelle application dois-je choisir ?
Le choix dépend de votre appareil. Consultez la page Téléchargement et les sources des éditeurs pour Atlas Pro ONTV, Atlas Pro Max, Smarters ou IBO Player. Si vous hésitez, indiquez le modèle exact à notre équipe.
Où télécharger le lecteur ?
Utilisez le magasin de votre appareil ou la source de l’éditeur indiquée sur notre page Téléchargement. Évitez les fichiers provenant de sites non identifiés.
L’application donne-t-elle automatiquement accès aux programmes ?
Non. Le lecteur et l’accès aux contenus ont des rôles différents. Vous devez ajouter les accès reçus après validation de votre abonnement, dans le format accepté par le lecteur.
Quelles informations faut-il préparer pour la configuration ?
Préparez le modèle de l’appareil, le nom du lecteur et les informations reçues par e-mail. Copiez les accès avec attention, sans espace ajouté. Ne publiez jamais vos identifiants ni une adresse contenant votre mot de passe.
Tous les programmes sont-ils disponibles en 4K ?
Non. La définition dépend du flux, du programme, de l’appareil et de la connexion. Les flux compatibles peuvent aller jusqu’à la 4K ; certains contenus sont proposés en Full HD ou HD.
Comment fonctionne le replay ?
Avec Premium, le replay va jusqu’à 7 jours sur les programmes concernés. Sa disponibilité varie selon les chaînes et les contenus ; il ne concerne pas nécessairement tout le bouquet.
À quoi sert le guide EPG ?
Le guide électronique des programmes affiche les émissions et leurs horaires pour les chaînes prises en charge. Il aide à repérer vos rendez-vous et à parcourir le direct.
Le catalogue VOD est-il actualisé ?
Le catalogue de films et séries est mis à jour chaque semaine selon l’offre confirmée. La présence d’un titre précis peut évoluer : contactez l’équipe si vous recherchez un programme en particulier.
Que vérifier si la lecture se coupe ?
Essayez un autre programme, vérifiez votre connexion et redémarrez le lecteur. Lorsque c’est possible, testez une connexion Ethernet. Notez si le problème touche une seule chaîne ou tout le service avant de contacter l’assistance.
Quand vais-je recevoir mes accès ?
Les identifiants sont transmis par e-mail en 15 minutes après validation de l’abonnement. Vérifiez que l’adresse indiquée est correcte ainsi que votre dossier de courriers indésirables.
Je ne trouve pas l’e-mail : que faire ?
Vérifiez les spams et recherchez les messages liés à votre demande. Si vous ne trouvez rien après validation et le délai annoncé, contactez-nous avec l’adresse utilisée et la formule demandée, sans communiquer de mot de passe.
Comment contacter l’assistance ?
Utilisez la page Contact, choisissez le sujet technique et décrivez le problème. L’accompagnement est disponible 7 j/7. Ajoutez le modèle de votre appareil, le lecteur et le message d’erreur observé.
Quelles captures puis-je envoyer pour expliquer un problème ?
Une capture du message d’erreur ou de l’écran concerné peut aider. Masquez d’abord votre mot de passe, vos identifiants, les liens privés et toute donnée personnelle inutile.
Comment préparer un renouvellement ?
Contactez l’équipe avant l’expiration en indiquant la durée souhaitée et votre adresse de contact. Elle pourra confirmer les modalités applicables à votre accès actuel.