LE BLOG ATLASPRO
Préparer une demande d’assistance utile
Une description précise permet de comprendre ce que vous voyez à l’écran. Commencez par identifier votre téléviseur ou votre boîtier, puis le lecteur utilisé.
Les informations à réunir
Notez le modèle de l’appareil, la version du système si vous la connaissez, le nom du lecteur et le texte exact de l’erreur. Indiquez quand le problème a commencé et s’il concerne un seul programme ou toutes les chaînes.
Les informations à protéger
N’envoyez jamais votre mot de passe dans une capture. Masquez les identifiants, liens de playlist et coordonnées personnelles avant de partager une image. Utilisez la page Contact en choisissant Assistance technique.